Politique de remboursement
Politique de remboursement
Comment, quand et sur quel montant vous êtes remboursé. Cette page complète notre page Livraison et retours et détaille la partie financière.
Dernière mise à jour : 09/09/2026
En résumé
Remboursement sous 14 jours maximum après réception de votre retour, sur le moyen de paiement d'origine, sans aucun frais de dossier.
Dans quels cas vous êtes remboursé
Vous changez d'avis
Dans le cadre de votre droit de rétractation légal de 14 jours ou de notre garantie commerciale de 30 jours, le produit vous est remboursé dès lors qu'il nous revient dans les conditions décrites sur notre page Livraison et retours.
Le produit est défectueux ou non conforme
Remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Aucune condition de scellé ne vous est opposée dans ce cas.
Le colis est perdu ou n'arrive jamais
Remboursement intégral, frais de livraison inclus, ou réexpédition à nos frais si vous préférez.
Vous annulez avant expédition
Remboursement intégral, dans les conditions décrites sur notre politique d'annulation.
Une erreur de notre part
Article manquant, produit erroné, double facturation : remboursement ou envoi correctif à nos frais, sans démarche particulière de votre part au-delà de nous signaler le problème.
Ce qui est remboursé
Le montant des produits
Vous êtes remboursé du prix payé pour les articles retournés, tel qu'il figure sur votre facture, remises et codes promotionnels appliqués inclus.
Les frais de livraison
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation sur l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés.
Conformément à la loi, ce remboursement est effectué sur la base du tarif de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide et plus coûteux, le surcoût de cette option reste à votre charge.
Lorsque la livraison vous a été offerte, il n'y a évidemment aucun montant à rembourser à ce titre.
Les frais de retour
Ils restent à votre charge en cas de simple changement d'avis, et sont intégralement pris en charge par Klarea en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou d'erreur de notre part.
Délais et modalités
Quand
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
En pratique, nous traitons la plupart des dossiers en 2 à 5 jours ouvrés après réception du colis.
Comment
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est imputé pour ce remboursement.
Nous ne pratiquons pas le remboursement en avoir, sauf si vous le demandez expressément.
Le délai bancaire
Une fois le remboursement déclenché de notre côté, votre banque ou votre opérateur de paiement peut mettre 3 à 10 jours ouvrés à créditer votre compte. Ce délai nous échappe.
Si rien n'apparaît au-delà de 10 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous : nous vous transmettons la preuve du remboursement à présenter à votre banque.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut s'appliquer dans les situations suivantes :
- vous ne retournez qu'une partie des articles d'une commande
- le produit revient incomplet, sans ses accessoires ou sans son emballage d'origine
- le produit présente une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques
- un colis a été refusé ou non retiré, et le transporteur nous a facturé des frais de retour
Dans tous les cas, le montant retenu vous est communiqué et justifié avant le traitement du remboursement. Vous n'avez jamais de mauvaise surprise après coup.
Ce qui n'est pas remboursable
- Les embouts dont le scellé d'hygiène individuel a été ouvert ou rompu, hors défaut du produit, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation.
- Les demandes formulées au-delà de 30 jours après la réception de la commande, sous réserve des garanties légales ci-dessous qui restent applicables pendant deux ans.
- Les produits retournés sans accord préalable de notre service client, faute de pouvoir les rattacher à une commande.
- Les droits, taxes ou frais de dossier prélevés par les autorités d'un pays situé hors Union européenne, que nous ne percevons pas.
Vos garanties légales
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous bénéficiez des garanties suivantes, qui s'appliquent pendant deux ans.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si la réparation ou le remplacement du bien est impossible, s'il n'a pas été procédé à la réparation ou au remplacement dans un délai d'un mois suivant la demande du consommateur, ou si la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour ce dernier.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Un désaccord sur un remboursement
Écrivez-nous d'abord : la quasi-totalité des situations se règle en un échange. Si aucune solution ne vous convient dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur notre page Mentions légales.
Suivre un remboursement
Réponse sous 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande et, si vous en avez un, votre numéro de dossier de retour.
Klarea est une marque exploitée par Agadir Ritual LLC. Informations complètes sur la page Mentions légales.