Politique d'annulation
Politique d'annulation
Vous venez de commander et vous souhaitez faire machine arrière. Voici comment procéder, et jusqu'à quand.
Dernière mise à jour : 09/09/2026
Votre fenêtre d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures qui suivent son passage, tant qu'elle n'a pas été confiée au transporteur. Le remboursement est alors intégral.
Annulation dans les 24 heures
Le principe
Vos commandes partent vite, c'est voulu. Mais nous savons qu'une erreur de quantité, d'adresse ou un simple changement d'avis peut survenir juste après le paiement.
Vous disposez donc de 24 heures à compter de la validation de votre commande pour demander son annulation, sans avoir à vous justifier et sans aucun frais.
Comment faire
- Écrivez-nous immédiatementÀ support@klarea-france.com, avec en objet « Annulation » suivi de votre numéro de commande.
- Nous vérifions le statutSi la commande n'a pas encore été confiée au transporteur, nous la bloquons.
- Nous confirmons et remboursonsVous recevez une confirmation d'annulation par e-mail, et le remboursement est déclenché immédiatement.
Le délai de 24 heures court en continu, week-ends et jours fériés inclus. Plus vous nous écrivez tôt, plus l'annulation a de chances d'aboutir : une commande peut parfois partir avant la fin de ce délai.
Le remboursement
En cas d'annulation acceptée, le remboursement est intégral, frais de livraison compris s'il y en avait. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans les conditions et délais décrits sur notre politique de remboursement.
Si la commande est déjà partie
Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus techniquement possible : nous ne pouvons pas rappeler un colis en circulation.
Vous n'êtes pas bloqué pour autant. Votre droit de rétractation prend le relais : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer le produit, et de 30 jours dans le cadre de notre garantie commerciale. Les modalités figurent sur notre page Livraison et retours.
Vous pouvez aussi simplement refuser le colis à la livraison. Il nous revient automatiquement et nous vous remboursons le montant des produits, déduction faite des frais de retour éventuellement facturés par le transporteur.
Modifier plutôt qu'annuler
Certaines demandes ne nécessitent pas d'annuler. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons souvent :
- corriger une adresse de livraison erronée ou incomplète, gratuitement
- ajuster une quantité
- ajouter un article à la commande en cours, sans frais de livraison supplémentaires
Écrivez-nous, nous regardons ce qui est faisable.
Annulation à notre initiative
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans des cas limités : rupture de stock constatée après le paiement, échec de validation du paiement, suspicion sérieuse de fraude, adresse manifestement invalide, ou destination que nous ne desservons pas.
Dans tous ces cas, vous en êtes informé par e-mail et intégralement remboursé sous 14 jours maximum. Aucune somme n'est conservée.
Votre droit de rétractation reste entier
La fenêtre d'annulation de 24 heures est une facilité commerciale que nous vous offrons avant expédition. Elle ne remplace pas et ne limite en rien votre droit légal de rétractation de 14 jours après réception, prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, ni votre garantie commerciale de 30 jours.
Annuler une commande
Objet : « Annulation » + votre numéro de commande. Nous traitons ces demandes en priorité.
Klarea est une marque exploitée par Agadir Ritual LLC. Informations complètes sur la page Mentions légales.