Livraison et retours

Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Si une question reste sans réponse ici, écrivez-nous : nous répondons vite.

Dernière mise à jour : 09/09/2026

Livraison

Où nous livrons

Klarea livre partout en Europe. Votre pays est proposé au moment du paiement s'il est desservi.

Livraison offerte — offre en cours

Nous prenons actuellement les frais de livraison à notre charge sur l'ensemble de l'Europe, sans montant minimum de commande.

Il s'agit d'une offre de lancement, valable pour une durée limitée. Elle peut prendre fin à tout moment et sans préavis. Le montant exact des frais applicables à votre commande, s'il y en a, vous est toujours affiché au panier avant la validation du paiement. Aucun frais n'est jamais ajouté après cette étape.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et confiée au transporteur sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.

Délai de réception

Comptez 6 à 10 jours ouvrés après l'expédition pour recevoir votre colis.

Ce délai est indicatif et varie selon les périodes. Il peut être allongé lors des pics d'activité comme les fêtes de fin d'année ou les périodes de soldes, ainsi qu'en cas de grève, d'intempéries ou de saturation du réseau du transporteur. Nous vous informons dès que nous avons connaissance d'un événement susceptible de retarder votre commande.

Suivi de votre colis

Vous recevez un e-mail de confirmation dès le paiement, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte nos entrepôts.

Le suivi est aussi consultable à tout moment depuis la page « Suivre ma commande » de notre site.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande, en particulier le numéro de rue, le code postal et le complément d'adresse (bâtiment, étage, code d'accès).

Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons une erreur d'adresse gratuitement : écrivez-nous le plus vite possible. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus techniquement possible.

Colis en retard

Si votre commande dépasse le délai annoncé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu'à ce que la situation soit réglée. La grande majorité des retards se résolvent en quelques jours.

Colis perdu

Klarea reste responsable de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit entre vos mains.

Si votre colis est déclaré perdu, vous choisissez : nous le réexpédions à nos frais, ou nous vous remboursons intégralement. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur, nous nous en occupons.

Colis annoncé livré mais introuvable

Cela arrive. Avant de nous écrire, vérifiez votre boîte aux lettres, les accès de l'immeuble, auprès de vos voisins ou de votre gardien, ainsi que le détail du suivi qui indique parfois un lieu de dépôt précis.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée. Nous prenons le dossier en charge.

Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé, nous vous conseillons d'émettre des réserves auprès du livreur. Dans tous les cas, écrivez-nous sous 48 heures avec des photos de l'emballage, du produit et de l'étiquette d'expédition.

Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans aucun frais pour vous.

Colis refusé ou non retiré

Un colis refusé ou non retiré en point relais dans le délai imparti nous revient automatiquement. Nous vous remboursons alors le montant des produits, déduction faite des frais de retour réellement facturés par le transporteur. Une réexpédition reste possible sur demande.

Provenance et taxes

Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques internationaux.

Pour toute livraison au sein de l'Union européenne, le prix affiché est le prix final : toutes taxes sont incluses et aucun frais supplémentaire ne peut vous être réclamé à la réception.

Pour les destinations situées hors Union européenne, des droits ou taxes locaux peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont pas perçus par Klarea et restent à la charge du destinataire.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs envois. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chacun, sans frais supplémentaire.

Retours

Vous avez 14 jours, par la loi

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai démarre à la réception du dernier article.

Il suffit de nous écrire à support@klarea-france.com avant la fin du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation annexé à nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire.

Et 30 jours, parce que c'est nous

Nous allons plus loin que la loi : vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne les remplace pas et ne les limite en rien.

Ce que l'hygiène impose

Nos embouts entrent en contact direct avec le conduit auditif. Pour cette raison, ils vous parviennent sous emballage scellé individuellement, portant une mention explicite.

L'article L221-28 5° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement :

• Scellé d'hygiène intact — retour accepté
• Scellé d'hygiène ouvert ou rompu — retour non accepté
• Manche, étui et accessoires — retour accepté, ils ne sont pas concernés par le scellé
• Produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur — repris dans tous les cas, scellé ouvert ou non

Dans quel état renvoyer

Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa remise en vente.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Comment faire

1. Écrivez-nousÀ support@klarea-france.com, avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif.
2. Recevez votre accord de retourNous répondons sous 48 heures ouvrées avec un numéro de dossier et l'adresse exacte à utiliser.
3. Renvoyez le colisSous 14 jours après votre demande. Conservez impérativement votre preuve de dépôt et le numéro de suivi.
4. Vous êtes rembourséDès réception et vérification, nous confirmons par e-mail et déclenchons le remboursement.

Qui paie le retour

En cas de changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge.

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou d'erreur de notre part, nous prenons tout en charge et vous fournissons une étiquette prépayée.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Effectuez un retour et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide et cela vous garantit la disponibilité du produit voulu.

Produit défectueux

Signalez-nous tout défaut dès la réception, avec des photos ou une vidéo. Chaque demande est traitée individuellement et donne lieu à un remplacement à nos frais ou à un remboursement intégral.

Article manquant ou erreur de produit

Contactez-nous sous 14 jours avec une photo du contenu du colis et de l'étiquette. Nous expédions le bon produit à nos frais et sans attendre le retour de l'article erroné.

Les modalités complètes de remboursement figurent sur notre politique de remboursement, et les conditions d'annulation sur notre politique d'annulation. En cas de divergence d'interprétation, nos conditions générales de vente font foi.

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